Lancement de campagnes SMS en marketing mobile : étapes clés

Le marketing par SMS s'impose comme une stratégie puissante pour tout marketeur moderne. Avec un taux d'ouverture exceptionnel, avoisinant les 98% ^[1] , le SMS surpasse de loin l'email et les autres canaux digitaux. Cette réalité offre une opportunité inégalée d'atteindre votre audience de manière instantanée et directe. Vous cherchez un moyen d'engager vos clients, de stimuler vos ventes avec le SMS marketing B2C et d'augmenter la notoriété de votre marque avec un retour sur investissement (ROI) significatif? Alors le marketing par texto pourrait être la solution que vous attendiez.

Nous aborderons la planification stratégique, la constitution d'une liste de contacts SMS légale, le choix de la plateforme idéale, la création de messages percutants, la segmentation de l'audience, la planification des envois, l'analyse des résultats et la conformité aux réglementations. Suivez attentivement ce guide pour optimiser l'impact de vos actions et éviter les erreurs coûteuses.

Définir des objectifs clairs et mesurables

Avant de vous lancer dans l'envoi de textos, il est impératif de définir des objectifs clairs et mesurables pour votre action de communication. Ces objectifs serviront de boussole pour orienter vos actions et vous permettre d'évaluer leur efficacité. Une campagne SMS promotionnelle sans objectifs définis est comme un navire sans cap, elle risque de s'égarer et de ne pas atteindre son but. La clarté des objectifs est la première étape vers le succès.

Types d'objectifs

• Générer des leads : Incitez les prospects à s'inscrire à votre newsletter ou à un programme de fidélité en leur offrant des codes promo ou un accès exclusif à du contenu premium. L'objectif est d'acquérir de nouvelles coordonnées qualifiées pour alimenter votre pipeline de vente.
• Booster les ventes : Annoncez des promotions spéciales, des soldes flash, ou le lancement de nouveaux produits à votre base de contacts. Créez un sentiment d'urgence pour inciter les clients à passer à l'action rapidement.
• Améliorer la fidélisation client : Envoyez des messages de remerciement personnalisés, des rappels de rendez-vous, ou des offres exclusives à vos clients fidèles. Montrez-leur que vous appréciez leur fidélité et encouragez-les à revenir.
• Augmenter la notoriété de la marque : Partagez du contenu informatif et divertissant, organisez des jeux concours, ou communiquez sur les valeurs et les engagements de votre entreprise. Renforcez l'image de votre marque et créez un lien émotionnel avec votre audience.

Exemples concrets d'objectifs SMART

Pour être efficaces, vos objectifs doivent être SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis. Un objectif SMART vous permet de mieux évaluer l'efficacité de l'action mise en oeuvre.

• Augmenter les ventes en ligne de 15% en 1 mois grâce à une promotion par SMS ciblant les clients ayant déjà effectué un achat sur votre site web.
• Collecter 500 nouveaux leads qualifiés en 2 semaines en offrant un ebook gratuit aux personnes qui s'inscrivent via un formulaire SMS.
• Diminuer le taux d'absentéisme aux rendez-vous de 10% en envoyant un rappel SMS 24 heures avant le rendez-vous.

Choix des KPIs

Les KPIs (Key Performance Indicators) sont les indicateurs clés qui vous permettent de mesurer l'atteinte de vos objectifs. Suivez attentivement ces indicateurs pour évaluer l'efficacité et apporter les ajustements nécessaires.

• Taux d'ouverture: Le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre texto, un indicateur direct de l'attrait de votre message.
• Taux de clics (CTR): Indique combien de personnes ont cliqué sur le lien inclus dans votre SMS, reflétant l'engagement et l'intérêt pour l'offre proposée.
• Taux de conversion: Mesure le nombre de destinataires qui ont réalisé l'action souhaitée après avoir cliqué sur le lien, par exemple, effectuer un achat ou s'inscrire à un événement.
• Taux de désabonnement: Le pourcentage de personnes qui se sont désinscrites de votre liste, un signal d'alerte si le contenu n'est pas pertinent ou trop intrusif.

Construire une liste de contacts opt-in (adhésion)

La construction d'une liste de contacts Opt-in est la pierre angulaire d'une stratégie éthique et légale. L'adhésion explicite des destinataires est non seulement une obligation légale, mais aussi un gage de confiance et d'engagement. Envoyer des textos non sollicités est non seulement illégal, mais aussi préjudiciable à votre image de marque.

L'importance capitale de l'adhésion

L'adhésion est cruciale car elle assure que les destinataires de vos messages ont volontairement choisi de recevoir des informations de votre part. Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) impose des règles strictes en matière de collecte et d'utilisation des données personnelles, y compris les numéros de téléphone. Ne pas respecter ces règles peut entraîner de lourdes sanctions financières et nuire à votre réputation.

Méthodes pour collecter des numéros de téléphone de manière légale

• Formulaires d'inscription sur site web : Intégrez un formulaire d'inscription clair et visible sur votre site web, proposant une option d'adhésion à la newsletter SMS. Assurez-vous que le formulaire précise clairement l'objet des SMS et la fréquence d'envoi.
• Pop-up sur le site web : Utilisez des pop-up pour attirer l'attention des visiteurs et leur offrir une incitation (ex : une réduction) en échange de leur inscription à la newsletter SMS. Veillez à ne pas être trop intrusif et à proposer une option de fermeture facile.
• Formulaires papier en magasin : Collectez les informations de vos clients lors de leurs achats en magasin ou lors d'événements en leur proposant de remplir un formulaire papier. Expliquez clairement l'utilisation qui sera faite de leurs données et obtenez leur adhésion explicite.
• SMS Opt-in via mot-clé : Encouragez les clients à envoyer un mot-clé spécifique (ex : "PROMO") à un numéro court (ex : 12345) pour s'inscrire à votre liste SMS. Cette méthode est simple et efficace, et elle permet de vérifier instantanément l'adhésion des destinataires.
• Intégration avec d'autres canaux marketing : Promouvoir l'inscription à votre liste SMS via vos campagnes email, vos publications sur les réseaux sociaux, ou vos supports de communication imprimés. Diversifiez vos canaux de recrutement pour toucher une audience plus large.

Bonnes pratiques pour l'obtention de l'adhésion

L'obtention de l'adhésion ne se limite pas à cocher une case. Il s'agit d'un processus transparent et respectueux des droits des utilisateurs.

• Fournir des informations claires : Expliquez clairement l'objet des SMS, la fréquence d'envoi et la possibilité de se désabonner à tout moment.
• Double opt-in : Confirmez l'inscription par un SMS de confirmation demandant au destinataire de confirmer son inscription en répondant OUI.
• Conserver une trace de l'adhésion : Documentez la date, l'heure et la source de l'adhésion pour chaque contact de votre liste.

Choisir la plateforme SMS marketing adaptée

Le choix d'une plateforme est une étape cruciale pour assurer le succès de vos campagnes. Une plateforme adaptée vous permettra de gérer efficacement vos contacts, de personnaliser vos messages, de segmenter votre audience, d'automatiser vos envois et d'analyser vos résultats. Il existe de nombreux fournisseurs, il est donc primordial de prendre son temps afin de trouver une ^[2] plateforme SMS pas cher adaptée à vos besoins. Prenez le temps de comparer les différentes options disponibles sur le marché et de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Présentation des fonctionnalités essentielles à rechercher

• Envoi groupé de SMS : La capacité d'envoyer des messages à un grand nombre de contacts simultanément, tout en assurant une délivrabilité optimale.
• Personnalisation des messages : La possibilité d'utiliser des champs variables (nom, prénom, etc.) pour personnaliser les SMS et les rendre plus pertinents.
• Segmentation des listes : La capacité de diviser vos contacts en groupes en fonction de critères spécifiques (âge, sexe, localisation, historique d'achat) pour cibler vos messages avec précision.
• Automatisation des actions : La possibilité de programmer l'envoi de SMS en fonction d'événements déclencheurs (anniversaire, inscription, achat) pour automatiser vos actions de communication.
• Analyse des performances : La capacité de suivre les statistiques clés (taux d'ouverture, taux de clics, taux de conversion) pour évaluer l'efficacité et apporter les ajustements nécessaires.
• Intégration avec d'autres outils marketing : La possibilité d'intégrer la plateforme SMS avec votre CRM, votre plateforme d'e-commerce, ou d'autres outils marketing pour centraliser vos données et automatiser vos processus.
• Conformité RGPD : La garantie que la plateforme respecte les réglementations en matière de protection des données et vous permet de gérer le consentement de vos contacts de manière transparente.

Conseils pour comparer les plateformes

• Prix : Comparez les tarifs et les plans proposés par différentes plateformes, en tenant compte du volume de SMS que vous prévoyez d'envoyer et des fonctionnalités dont vous avez besoin.
• Facilité d'utilisation : Testez la plateforme et assurez-vous qu'elle est intuitive et facile à utiliser, même si vous n'avez pas d'expérience technique particulière.
• Support client : Vérifiez la qualité du support client (disponibilité, réactivité) et assurez-vous qu'il est en mesure de vous aider en cas de problème.
• Réputation : Lisez les avis et les témoignages d'autres utilisateurs pour vous faire une idée de la fiabilité et de la performance de la plateforme.

Grille de comparaison de plateformes

Voici une grille de comparaison simplifiée pour vous aider à choisir la plateforme la plus adaptée à vos besoins. N'hésitez pas à consulter les sites web de ces plateformes pour obtenir des informations plus détaillées.

Plateforme	Prix (à partir de)	Facilité d'utilisation	Support client	Principales fonctionnalités	Intégrations
SMSenvoi	15€/mois	Très facile	Excellent (téléphone, email)	Personnalisation, segmentation, automatisation	Zapier, Webhooks
Sendinblue	25€/mois	Facile	Bon (email, chat)	SMS + email marketing, CRM intégré	Salesforce, Shopify
Twilio	Variable (paiement à l'utilisation)	Complexe	Correct (documentation en ligne)	API flexible, nombreuses intégrations	Toutes via API

Rédiger des SMS percutants et optimisés

La rédaction de textos percutants et optimisés est un art qui nécessite une attention particulière. Chaque caractère compte, et chaque mot doit être choisi avec soin pour capter l'attention du destinataire et l'inciter à l'action. Un texto bien rédigé peut faire la différence entre une action réussie et un échec. Pour réussir son copywriting SMS efficace, il est impératif de proposer des messages courts et percutants.

Importance du copywriting

Le copywriting est l'art de rédiger des textes persuasifs qui incitent à l'action. Dans le cadre du marketing par texto, le copywriting consiste à créer des messages courts, clairs et engageants qui captent l'attention du lecteur et le motivent à cliquer sur un lien, à effectuer un achat, ou à réaliser toute autre action souhaitée.

Bonnes pratiques pour la rédaction de SMS

• Être concis et direct : Utilisez un langage simple et évitez le jargon. Chaque caractère compte, alors allez droit au but.
• Utiliser des verbes d'action : Incitez à l'action avec des verbes tels que "Achetez", "Découvrez", "Inscrivez-vous", "Profitez", etc.
• Personnaliser les messages : Utilisez le nom du destinataire et adaptez le message à ses préférences et à son historique d'achat.
• Offrir une valeur ajoutée : Proposez des promotions exclusives, des réductions, des informations précieuses, ou des cadeaux.
• Inclure un appel à l'action clair : Indiquez clairement ce que le destinataire doit faire et facilitez-lui la tâche en incluant un lien direct vers la page concernée.
• Utiliser des émojis avec parcimonie : Ajoutez une touche d'émotion et de personnalité à vos textos en utilisant des émojis pertinents.
• Optimiser pour les liens courts : Utilisez des outils de raccourcissement de liens pour économiser des caractères et suivre les clics.

Exemples de SMS efficaces pour différents objectifs

• Promotion : "Offre exclusive! -20% sur votre prochain achat avec le code PROMO20. Valable jusqu'à dimanche [Lien]"
• Rappel de rendez-vous : "Bonjour [Nom], votre RDV chez [Entreprise] est confirmé pour demain à [Heure]. Pour annuler, répondez STOP."
• Fidélisation : " Merci de votre fidélité! Profitez d'une offre spéciale pour votre anniversaire : [Offre]. [Lien]"

Tests A/B

Pour maximiser l'efficacité, effectuez des tests A/B sur différents éléments tels que le texte, l'heure d'envoi, l'appel à l'action, ou l'offre promotionnelle. Analysez les résultats pour identifier les versions les plus performantes et optimiser vos envois en conséquence.

Segmenter votre audience pour une pertinence maximale

La segmentation est une technique essentielle pour améliorer la pertinence des campagnes et maximiser leur impact. En divisant votre base de contacts en groupes homogènes en fonction de critères spécifiques, vous pouvez envoyer des messages plus ciblés et personnalisés, ce qui se traduit par des taux d'engagement plus élevés. Une bonne segmentation SMS client est indispensable afin d'optimiser vos campagnes.

Pourquoi segmenter son audience?

Envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment : c'est la clé. La segmentation vous permet d'adapter vos messages aux besoins et aux intérêts de chaque segment de votre audience, ce qui augmente la probabilité qu'ils passent à l'action. Une étude menée par Esendex ^[3] révèle que les actions segmentées peuvent générer un taux de conversion jusqu'à 20% supérieur à celles qui ne le sont pas.

Critères de segmentation courants

• Données démographiques : Âge, sexe, localisation, revenu, profession, etc.
• Comportement d'achat : Historique d'achat, produits préférés, fréquence d'achat, panier moyen, etc.
• Intérêts : Catégories de produits qui intéressent vos clients, centres d'intérêt, loisirs, etc.
• Niveau d'engagement : Ouverture des SMS, clics sur les liens, réponses aux messages, participation à des jeux concours, etc.
• Source d'inscription : Site web, magasin, événement, etc.

Exemples de campagnes segmentées

Voici quelques exemples de campagnes segmentées en fonction de différents secteurs :

• E-commerce : Envoyer une promotion exclusive sur les chaussures de running aux clients qui ont déjà acheté des articles de sport sur votre site.
• Restauration : Proposer une réduction sur les pizzas aux clients situés à moins de 5 km de votre restaurant, le vendredi soir.
• Services : Envoyer un rappel de rendez-vous par SMS aux clients ayant réservé une prestation de coiffure, 24 heures avant leur rendez-vous.

Planifier et programmer l'envoi de vos textos

Le timing est un facteur crucial pour le succès. Envoyer vos textos au bon moment peut considérablement augmenter leur taux d'ouverture et leur taux de clics. Tenez compte des habitudes de votre audience et des fuseaux horaires pour optimiser le moment d'envoi.

Importance du timing

Un texto envoyé à un moment inopportun risque d'être ignoré ou, pire, perçu comme intrusif. Au contraire, un texto envoyé au bon moment peut capter l'attention du destinataire et l'inciter à passer à l'action immédiatement.

Meilleurs moments pour envoyer des SMS (généralement)

• En semaine, pendant les heures de bureau (10h-12h et 14h-16h) : C'est le moment où les gens sont les plus susceptibles de consulter leur téléphone et d'être réceptifs à vos messages.
• Éviter les heures tardives et les jours fériés : Il est préférable d'éviter d'envoyer des textos en dehors des heures de bureau et pendant les jours fériés, car cela peut être perçu comme intrusif et nuire à votre image de marque.

Adapter le timing en fonction de la cible

Analysez les données démographiques et comportementales de votre audience pour identifier les moments où ils sont les plus susceptibles de consulter leur téléphone. Par exemple, si vous ciblez les étudiants, il peut être plus pertinent d'envoyer vos textos en fin d'après-midi ou le soir.

Utiliser la fonction de planification

La plupart des plateformes offrent une fonction de planification qui vous permet de programmer l'envoi à l'avance. Profitez de cette fonctionnalité pour gagner du temps et vous assurer que vos messages sont envoyés au moment optimal.

Automatisation

Mettez en place des textos automatiques en fonction d'événements déclencheurs, tels que l'inscription à votre newsletter, un achat sur votre site web, ou un anniversaire. L'automatisation vous permet d'envoyer des messages personnalisés et pertinents à vos contacts sans avoir à intervenir manuellement.

Mesurer et analyser les résultats

Le suivi et l'analyse des résultats sont essentiels pour évaluer l'efficacité et apporter les ajustements nécessaires. Analysez les KPIs clés pour identifier les points forts et les points faibles et optimiser vos efforts en conséquence.

Importance du suivi

Sans suivi, vous naviguez à l'aveugle. Le suivi vous permet de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et d'investir vos ressources de manière plus efficace.

Kpis clés à suivre

• Taux d'ouverture : Pourcentage de destinataires ayant ouvert le texto.
• Taux de clics (CTR) : Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans le texto.
• Taux de conversion : Pourcentage de destinataires ayant effectué l'action souhaitée (achat, inscription, etc.).
• Taux de désabonnement : Pourcentage de destinataires s'étant désabonnés de la liste.
• Retour sur investissement (ROI) : Bénéfice généré par l'action par rapport au coût investi.

Utilisation des outils d'analyse

La plupart des plateformes offrent des outils d'analyse intégrés qui vous permettent de suivre les KPIs clés et de générer des rapports détaillés. Familiarisez-vous avec ces outils et utilisez-les pour optimiser vos efforts.

Interprétation des résultats et actions correctives

Analysez les résultats pour identifier les points forts et les points faibles, et apporter les ajustements nécessaires. Par exemple, si votre taux d'ouverture est faible, essayez de modifier le texte ou l'heure d'envoi. Si votre taux de clics est faible, optimisez le lien et la page de destination.

Rester conforme aux réglementations et aux meilleures pratiques

Le respect des réglementations en matière de protection des données est essentiel pour éviter les problèmes juridiques et préserver votre image de marque. Familiarisez-vous avec le RGPD et les lois anti-spam en vigueur dans votre pays, et assurez-vous que vos campagnes sont conformes à ces réglementations. Plus d'informations sur le RGPD et le SMS sur le site de la CNIL ^[4] .

Présentation des réglementations clés

• RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) : Consentement, droit à l'oubli, sécurité des données.
• Lois anti-spam (ex : CAN-SPAM Act aux USA) : Identification de l'expéditeur, option de désabonnement, etc.
• Réglementations spécifiques à chaque pays : Vérifiez les réglementations en vigueur dans votre pays, car elles peuvent varier d'un pays à l'autre.

Bonnes pratiques pour la conformité

• Obtenir un consentement explicite : N'envoyez des textos qu'aux personnes qui ont explicitement consenti à recevoir vos messages.
• Fournir une option de désabonnement facile : Incluez une option de désabonnement claire et facile à utiliser dans chaque texto.
• Respecter les demandes de désabonnement : Traitez les demandes de désabonnement rapidement et efficacement.
• Sécuriser les données des contacts : Protégez les données de vos contacts contre les accès non autorisés.
• Être transparent sur l'utilisation des données : Informez clairement vos contacts de la manière dont vous utilisez leurs données.

Le SMS, un outil puissant pour votre marketing mobile

En suivant ces étapes clés, vous serez en mesure de lancer des campagnes efficaces, conformes aux réglementations et respectueuses de vos clients. Le SMS offre un potentiel immense pour engager votre audience, stimuler vos ventes et augmenter la notoriété de votre marque.

Les avancées technologiques, telles que l'intégration de l'intelligence artificielle et l'essor des Rich Communication Services (RCS), ouvrent de nouvelles perspectives passionnantes pour le marketing mobile. Restez à l'affût des dernières tendances et n'hésitez pas à expérimenter de nouvelles approches pour maximiser l'impact. Le marketing mobile est en constante évolution, et le SMS est un canal incontournable pour rester connecté avec vos clients et atteindre vos objectifs commerciaux.

^[1] Taux d'ouverture moyen constaté en 2023 par les plateformes spécialisées.

^[2] Consulter les comparatifs des plateformes pour trouver celle correspondant le mieux à votre budget.

^[3] Esendex : "SMS Marketing Segmentation: What is it and how does it help?".

^[4] CNIL : "RGPD : le guide du marketing mobile".